Qualità · ISO 9001
Il sistema di gestione qualità dello Studio Legale Biocca, certificato UNI EN ISO 9001.
L’obiettivo di lungo periodo che lo Studio Legale Biocca intende perseguire in termini di Politica della Qualità è quello di attuare un sistema organizzativo-gestionale per:
erogare, in modo coerente e costante, servizi che ottemperino ai requisiti dei clienti e a quelli cogenti applicabili, esprimendo il ruolo della Qualità come traguardo da perseguire in ogni attività e processo aziendale per garantire la totale soddisfazione del Cliente;
promuovere le condizioni per lo sviluppo di un processo di sensibilizzazione e accrescimento culturale di tutto il personale e di tutte le parti interessate;
raggiungere e mantenere livelli di eccellenza nei propri settori di attività, attraverso l’erogazione di servizi conformi alle leggi, ai regolamenti e alle normative vigenti, l’erogazione di servizi puntuali, il contenimento dei costi di mantenimento dell’organizzazione e la selezione dei fornitori al fine di instaurare un albo fornitori qualificati.
In quest’ottica si tenderà a valorizzare il lavoro di gruppo — il coinvolgimento dell’intera struttura e della totalità dei dipendenti è l’elemento essenziale per il successo — al fine di inquadrare i problemi secondo una logica sempre più improntata all’integrazione tra le varie funzioni e volta all’attuazione del rapporto cliente-fornitore all’interno di tutti i processi aziendali.
Il sistema di gestione qualità è basato su un’analisi dei rischi finalizzata alla loro mitigazione e al miglioramento continuativo del sistema, in considerazione del contesto interno ed esterno oltre che dei rischi associati ai singoli processi.
Le attività intraprese per la mitigazione dei rischi possono essere la base per la valutazione di nuove opportunità ed essere considerate veri e propri obiettivi all’interno di un piano di miglioramento a breve e lungo termine.
Tali obiettivi devono essere raggiunti attraverso il continuo miglioramento di:
Efficienza — capacità di utilizzare al meglio le risorse aziendali disponibili;
Qualità — capacità di soddisfare le attese esplicite e implicite del Cliente in ogni fase del rapporto Cliente/Azienda;
Competitività — capacità di individuare il giusto equilibrio tra prestazione e costo in funzione dei servizi erogati e di quanto stabilito dalla normativa cogente.
Un’impostazione di questo genere risponde al meglio alle esigenze della clientela, rafforzando l’immagine dello Studio e riducendo al tempo stesso le inefficienze interne e le operazioni a non valore aggiunto.
La proprietà si impegna ad assumere un ruolo attivo nella promozione e nella guida di tutte le attività che hanno influenza sulla Qualità, attraverso la diffusione a tutti i livelli dei concetti sopra esposti, il riesame e il continuo aggiornamento della presente politica e degli obiettivi raggiunti.
Il punto di continuità per il soddisfacimento di queste politiche è il mantenimento della certificazione del Sistema Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001. Il raggiungimento degli obiettivi non può tuttavia prescindere dalla collaborazione di tutte le parti interessate.
Diffusa mediante apposite riunioni di formazione e informazione e affissione nei locali dell’organizzazione.
Applicata mediante verifiche periodiche volte ad accertare il rispetto delle prescrizioni applicabili.
Sostenuta mediante la verifica dell’impegno e dei suggerimenti del personale volti alla sua attuazione.
Resa pubblica all’esterno, informando, ove richiesto, i clienti e chiunque ne faccia richiesta.